Livrăm comenzile în toată România prin curier rapid și Easybox, în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii.
Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. După predarea coletului către curier, livrarea se face, în mod normal, în 2–4 zile lucrătoare, în funcție de localitate, volumul curierului și perioada din an.
Costuri de livrare
Pentru comenzile plasate pe www.nateris.ro, costurile de livrare sunt următoarele:
Livrare la Easybox: 14,90 lei.
Livrare prin curier la domiciliu: 19,90 lei.
Pentru comenzile cu valoare de minimum 299 lei, livrarea prin curier la domiciliu este gratuită.
Costul final al livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.
Taxa pentru plata ramburs
Dacă alegi plata ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 4,90 lei.
Această taxă se aplică doar pentru comenzile achitate la livrare și este afișată în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.
Taxa de ramburs nu se aplică pentru comenzile plătite online cu cardul sau prin transfer bancar.
Dacă alegi plata ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 4,90 lei.
Această taxă se aplică doar pentru comenzile achitate la livrare și este afișată în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.
Taxa de ramburs nu se aplică pentru comenzile plătite online cu cardul sau prin transfer bancar.
Retururi
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justifici decizia de retur.
Pentru a iniția un retur, accesează secțiunea Retragere din contract sau contactează-ne la office@nateris.ro , menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pe care dorești să le returnezi.
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite:
Fără urme de utilizare, spălare, deteriorare sau mirosuri imprimate.
Cu etichetele intacte.
În ambalajul original, pe cât posibil.
Împreună cu toate accesoriile sau documentele primite, dacă este cazul.
Produsele care prezintă urme de folosire, spălare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare pot fi refuzate la retur sau se poate diminua suma rambursată, proporțional cu reducerea valorii produsului.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite:
Fără urme de utilizare, spălare, deteriorare sau mirosuri imprimate.
Cu etichetele intacte.
În ambalajul original, pe cât posibil.
Împreună cu toate accesoriile sau documentele primite, dacă este cazul.
Produsele care prezintă urme de folosire, spălare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare pot fi refuzate la retur sau se poate diminua suma rambursată, proporțional cu reducerea valorii produsului.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, produsele textile sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță și igienă pot fi exceptate de la retur, conform legislației aplicabile.
Această regulă se poate aplica produselor textile pentru pat, baie sau corp, dacă ambalajul igienic a fost desigilat și produsul prezintă risc de utilizare, contaminare, mirosuri, pete, urme de spălare sau alte semne de folosire.
Excepția nu se aplică în cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat greșit.
Cine suportă costul transportului pentru retur
Dacă returul este făcut din inițiativa clientului, fără ca produsul să fie defect, deteriorat sau livrat greșit, costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau a fost livrat greșit din vina NATERIS, costul transportului de retur este suportat de NATERIS.
În cazul retururilor acceptate, rambursarea se procesează după primirea și verificarea produselor returnate.
Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsele returnate, rambursarea se procesează în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma se rambursează pe cardul folosit la plată.
Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, suma se rambursează în contul bancar indicat de client.
Pentru comenzile plătite ramburs, suma se rambursează prin transfer bancar, în contul comunicat de client.
Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
După ce primim și verificăm produsele returnate, rambursarea se procesează în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma se rambursează pe cardul folosit la plată.
Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, suma se rambursează în contul bancar indicat de client.
Pentru comenzile plătite ramburs, suma se rambursează prin transfer bancar, în contul comunicat de client.
Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
